타이틀을 '검색' 하시면 원문 기사 확인이 가능 합니다.2025년 2월 14일(금) 주요 IT 뉴스콜센터 업계, AICC 도입으로 미래를 선도하다AI 기술이 고객경험 혁신의 핵심 기술로 부상하면서, 콜센터 업계에서도 AICC(AI Contact Center) 시스템 도입이 가속화되고 있다. 빠른 응대와 맞춤형 서비스 제공이 가능해지면서 업계 전반에서 AI 도입이 필수 과제로 떠오르고 있다. AI 기반 AICC 도입 확산…콜센터 업계 혁신 가속화 AICC(AI Contact Center) 도입 배경 및 확산AI 기술이 고객경험 혁신의 핵심 기술로 부상, 콜센터 업계에서도 AICC 시스템 도입 가속화금융권 중심으로 1차 구축 완료, 쇼핑·유통 플랫폼 업계도 도입 검토 중구축형(On-Premise)과 구독형..